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Und hier ist nötig scharfer Unterscheid.
NEW QUESTION: 1
Refer to the exhibit.
Assume that all shown agents are available to take a call. Which agent will receive the call when a select resource step is triggered in the script for the Customer Service CSQ?
A. the agent with the shortest handled time
B. the agent that has been idle the longest
C. s1dispatch-OH
D. s1dispatch-PA
Answer: D
Explanation:
Explanation/Reference:
Explanation:
The Contact Service Queue (CSQ) controls incoming calls by determining where an incoming call should be placed in the queue and to which agent the call is sent.
After you assign an agent to a resource group and assign skills, you need to configure the CSQs.
You assign agents to a CSQ by associating a resource group or by associating all skills of a particular CSQ. Agents in the selected resource group or who have all the selected skills are assigned to the CSQ.
Skills within the CSQ can be ordered. This means, when resources are selected, a comparison is done based on the competency level (highest for "most skilled" and lowest for "least skilled") of the first skill in the list. If there is a "tie" the next skill within the order is used, and so on.
References: http://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cust_contact/contact_center/crs/ express_10_0/configuration/guide/UCCX_BK_W1AF9DDD_00_uccx-admin-guide-10-0/ UCCX_BK_W1AF9DDD_00_uccx-admin-guide-10-0_chapter_0111.html#UCCX_TP_C6155D52_00
NEW QUESTION: 2
A security manager must remain aware of the security posture of each system. Which of the following supports this requirement?
A. Training staff on security policies
B. Establishing baseline reporting
C. Installing anti-malware software
D. Disabling unnecessary accounts/services
Answer: B
Explanation:
The IT baseline protection approach is a methodology to identify and implement computer security measures in an organization. The aim is the achievement of an adequate and appropriate level of security for IT systems. This is known as a baseline. A baseline report compares the current status of network systems in terms of security updates, performance or other metrics to a predefined set of standards (the baseline).
NEW QUESTION: 3
The integrative nature of project management requires which Process Group to interact with the other Process Groups?
A. Project Management
B. Executing
C. Monitoring and Controlling
D. Planning
Answer: C
NEW QUESTION: 4
Which process develops options and actions to enhance opportunities and reduce threats to project objectives?
A. Plan Risk Responses
B. Identify Risks
C. Plan Risk Management
D. Control Risks
Answer: A